Colocar o cliente no centro de sua empresa é a chave para o sucesso no mundo atual, de expectativas cada vez maiores. Sistemas de vendas e atendimento separados não são mais o caminho certo para o sucesso de sua empresa ou de seus clientes.
Transformação 360º do cliente
Com tantas opções ao seu alcance, agora os clientes preferem gastar seu tempo e dinheiro com empresas que os colocam em primeiro lugar. Uma pesquisa da Salesforce mostra que 84% dos clientes consideram o grau de experiência de uma empresa tão importante quanto seus produtos e serviços.
Empresas ligadas ao futuro redesenham seus negócios e se adaptam rapidamente às demandas do mercado. Hoje em dia, o sucesso das empresas de qualquer porte depende de uma liderança totalmente focada em melhorar a experiência do cliente.
Empresas devem evoluir tornando-se mais centradas no cliente; e Organizações sem fins lucrativos devem articular-se com seus doadores/associados. Vivemos um período de imperativo digital, em que promover a transformação através da tecnologia é uma exigência para manter as operações.